Šķērsojot “produkta” ķēdi vai kā noteikt prioritāti savam produktam, lai paplašinātu auditoriju

Pirmie produktu izlaidumi vienmēr ir aizraujoši; kas ir vairāku mēnešu ideju ģenerēšanas, produktu / tirgus piemērotības testu, prototipu un beta versiju rezultāts. Es ļoti labi atceros, kad gandrīz pirms sešiem gadiem tika izlaista pirmā Dašlāna publiskā versija. Tajā laikā mums bija pāris tūkstoši beta lietotāju, un mēs par viņiem maz zinājām, izņemot ļoti noderīgās atsauksmes, ko viņi sniedza par mūsu produktu.

Pieaugot, mēs ieguvām zināšanas par to, kāda veida lietotāji, visticamāk, bija aktīvāki un kāda veida lietotāji, visticamāk, mainījās. Lai optimizētu iegūšanu, mēs mērķējām uz lietotājiem ar augstu veiktspēju un meklējām izplatīšanas kanālus, kas mums ļautu tos sasniegt. Tomēr pietiekami ātri mēs ieraudzījām, ka mūsu segmentēšana ierobežo mūsu izaugsmes ātrumu un sapratām, ka mēs nevaram gūt panākumus, koncentrējoties tikai uz veiksmīgākiem lietotājiem. Tas ir kaut kas, ko jūs, iespējams, agrāk vai vēlāk piedzīvosit, izstrādājot produktu. Tas, vai jūs spējat pielāgoties, var noteikt visu jūsu uzņēmuma nākotni. Kad tas notiek, jums jāuzdod sev jautājums, vai jums ir pareizais vērtības piedāvājums un vai jūsu produkts labi nodrošina šo vērtību.

Kā paroļu pārvaldniece Dašlana risina vienu no visbiežāk sastopamajām sāpēm internetā - kuru nekad nav satracinājis ziņojums “Jūsu lietotājvārds vai parole ir nepareiza”? Balstoties uz mūsu tirgus izpēti, mūsu piedāvātais vērtības piedāvājums labi rezonēja ar visiem lietotājiem. Tātad jautājums bija vairāk par produktu pusi. Mūsu produkts bija veiksmīgs tikai cilvēkiem, kuri pievienojās ar lielu nodomu; cilvēki, kuri ikdienā pieredzēja paroļu sāpes un bija gatavi pielikt pūles, lai to atrisinātu. Ja es atskatos uz paveikto dažu pēdējo gadu laikā, es domāju, ka tas galvenokārt bija saistīts ar mūsu produkta uzlabošanu, lai paplašinātu mūsu auditoriju, lai mēs varētu augt ātrāk.

Šodien mēs tikko izlaidām Dashlane 5. versiju un atkal esam atvēruši Dashlane plašākai auditorijai, tāpēc šķiet īstais laiks dalīties ar atsauksmēm par to, kā mēs uzlabojām savu produktu.

Vienkāršība

Kā ļoti labi aprakstījusi Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754), jūsu produkta pieredzē tiek ņemtas vērā visas detaļas. Atkarībā no jūsu lietotāju sākotnējā nodoma, iespējams, jūs novērsīsities ar dažiem šķēršļiem, taču atcerieties, ka katrs sarežģīts vai neskaidrs solis liek jums zaudēt lietotājus, it īpaši, ja jūsu produktu var brīvi sākt. Iekāpšanas uzlabošana un atrašanās vietas noteikšana, kur, iespējams, vajadzētu sākt meklēt. Lai nodrošinātu tūlītēju labumu un vispārējo kvalitāti, šī ir jūsu produkta pirmā padarīšanas vai sabojāšanas pieredze un to ir visvieglāk pārbaudīt. Neatkarīgi no tā, kādas izmaiņas jūs veicat iekāpšanas pirmajās minūtēs (vai sekundēs), katrs lietotājs to izjutīs (vismaz tās, kas ir testa daļa), tāpēc jūs varat palielināt lasīšanas ātrumu.

Dašlana Web iekāpšana

Mēs redzam, ka daudzi lietotāji pārtrauc savu pieredzi lietotņu instalēšanas posmā. Viņi lejupielādē lietotni, bet vai nu to neinstalē, vai nedarbojas ar to. Varbūt lietotājiem ar mazāku tehnoloģiju pieredzi trūkst lejupielādētās programmatūras instalēšanas, vai varbūt cilvēki pārtrauc darbību un vienkārši aizmirst par instalēšanu. Bet skaidrs, ka šāda veida lietotājiem būtu izdevīgi izmantot Dashlane, ja tā būtu vienkārša un pietiekami ātra. Šī iemesla dēļ Dashlane 5 mums atver kaut ko pilnīgi jaunu: ļauj cilvēkiem izmantot Dashlane tikai ar pārlūka paplašinājumu un bez instalēšanas lietotnes. Šīs ir nozīmīgas izmaiņas mūsu arhitektūrā, taču mēs uzskatām, ka tā var krasi mainīt mūsu piltuvi, jo Dašlāna instalēšanai būs nepieciešams tikai viens klikšķis.

Dashlane paplašinājuma lejupielāde ar vienu klikšķi

Universālums

Pieaugot jūsu biznesam un augot tehnoloģiju platformām, platformas, kuras jūs neaptverat, var ierobežot jūsu pieņemšanu, jo ir maz ticams, ka lietotāji mainīs ieradumus tikai jūsu produktam. Kad pienācis laiks apsvērt platformas paplašināšanu, esiet piesardzīgs. Labāk ir vispirms nogatavināt savu produktu uz vienas platformas, lai pārliecinātos, vai esat izstrādājis pareizo pieredzi, pirms investējat, lai visur radītu vienādas kļūdas. Nemaz nerunājot par to, kas, piemēram, ir darbvirsmā, piemēram, mobilajā ierīcē var būt nepareizs. Ņemiet vērā arī to, ka katru reizi, kad pievienojat platformu, tas nozīmē lēnākus atbrīvošanas ciklus un lielāku apkopi. Jums jāņem vērā, ka jūsu produkts var nebūt noderīgs visām platformām, un atbalsta pievienošana tikai tā dēļ vai ar ātru un netīru ieviešanu, iespējams, nav tā vērts, jo tas mazinās vispārējo uzticēšanos jūsu produktam un zīmolam .

Mēs sākām Dashlane kā Windows un Mac lietojumprogrammu, kas strādāja ar Chrome paplašinājumu. Gadu gaitā mēs izveidojām mobilo ierīču lietotnes iOS un Android un pievienojām atbalstu Firefox, Safari un Internet Explorer. Izmantojot Dashlane 5, mēs ejam vēl tālāk - mēs pievienojam atbalstu Linux, Chromebook un Edge, pateicoties mūsu jaunajai pārlūka paplašinājumu arhitektūrai un jaudīgajai tīmekļa lasīšanas / rakstīšanas lietojumprogrammai. (Starp citu, mūsu Chrome paplašinājums nemanāmi darbojas arī operētājsistēmā.) Viss šis pārklājums maksā par maksu, īpaši tāpēc, ka katra lietotne ievēro atšķirīgas vadlīnijas. Bet mēs tagad zinām pietiekami daudz par atdevi, ko iegūstam, atverot jaunus platformas kanālus, lai zinātu, ka ir īstais laiks veikt šo ieguldījumu. Tāpēc tagad neatkarīgi no tā, kuru ierīci, operētājsistēmu vai pārlūku izmantojat, pastāv liela iespēja, ka Dašlāns ir ar to saderīgs. Kā bonuss mūsu jaunā platformas pieredze var mācīties no mūsu iepriekšējām, un mēs ceram, ka mūsu un Dashlane šo programmu dēļ mūsu platuma dēļ būs labāk. Izlemjot, vai atbalstīt jaunās tehnoloģijas, šāda veida vairāku platformu uzlabojumi ir kritisks faktors - bieži vien ir īstais laiks, kad jaunie produkti var uzlabot jūsu pašreizējos, izaicinot un paplašinot domāšanu un tehnoloģijas.

Dašlāna tīmekļa lietotne operētājsistēmā Linux

Internacionalizācija

Vēl viens labs veids, kā sasniegt vairāk cilvēku, ir atbalsts vairākām valstīm un valodām. Šeit arī vispirms pārliecinieties, ka, turpinot koncentrēties uz savu galveno tirgu, jūs neiegūsit labāku IA. Bet, tiklīdz jums ir iespējas paplašināties citos tirgos, un jums ir pareiza organizācija, kas to pārvalda - gan tehniski, gan satura veidošanas ziņā -, tas ir lielisks veids, kā sākt sasniegt vairāk cilvēku ar ierobežotām izmaksām. Tagad nedomājiet, ka, lai iegūtu miljoniem jaunu lietotāju, pietiek tikai ar lietotnes atlaišanu vācu valodā. Produkta mērogošana starptautiskā mērogā ir tikpat liela, cik mārketings neatkarīgi no tā, vai tas nozīmē iegūt preses sakarus, atpazīstamību par zīmolu vai apmaksātu iegādi.

Labās ziņas mums ir tādas, ka neatkarīgi no jūsu tautības pastāv liela iespēja, ka, lietojot internetu, jūs bieži izveidojat kontus un pārvaldāt personisko informāciju tiešsaistē. Bet tas nenozīmē, ka mēs varētu vienkārši iztulkot mūsu lietotni un veiksmīgi uzsākt darbību jaunos tirgos. Sarežģītība patiešām bija saistīta ar mūsu semantisko motoru, kas ļauj Dašlana veidlapu aizpildīšanas iespējām. Šeit mums ir jāinterpretē, piemēram, spāņu valodas rakstīts kods angļu valodā, tāpēc mums bija kaut kas jāpielāgo. Turklāt mums vajadzēja lokalizēt savu lietotni, lai ņemtu vērā valstij raksturīgos vienumus. Piemēram, ASV un Francijā nav līdzīgas ID kartes. Apmācot mūsu analīzes motoru darboties vienā papildu valodā, mums tika dota atkārtojama prasme to izmantot citās valodās, kas ir tehnoloģisks ieguldījums, kas ir viegli pielāgojams.

Dašlāns tagad ir pieejams 11 valodās - angļu, spāņu, franču, vācu, itāļu, japāņu, portugāļu, korejiešu, vienkāršotā ķīniešu, holandiešu un zviedru valodā -, un mēs ļoti uzmanīgi veicam mārketingu atkarībā no tā, cik veiksmīgs mūsu produkts ir katrā tirgū. Piemēram, no mūsu pieredzes Vācija ir piemērota Dašlāna ekonomikai, un Itālijā ir daudz aktīvu bezmaksas lietotāju. Tāpēc, veicot ieguldījumus resursos, internacionalizācijas braucienā veiciet mazu bērnu soli un pārbaudiet katru valsti.

Dašlāns zviedru valodā

Zīmols un vērtības

Konsekventa un atpazīstama zīmola lietošana ir kaut kas tāds, kas jums vajadzētu rūpēties jau no pirmās dienas, kaut arī tas neatmaksājas uzreiz. To ne vienmēr ir viegli pievienot saviem plāniem, jo ​​daži to var uzskatīt par dārgu jauku rīcību. Bet, tiklīdz jums ir precīzi noteiktas vadlīnijas attiecībā uz jūsu grafiskajiem elementiem, signālu un balsi, kā arī ar ļoti stingru uzvedību, tam ir izšķiroša loma tam, kā cilvēki atklāj, lieto un runā par jūsu produktu.

Ja mums būtu jāapkopo Dašlāns trīs vārdos, tie būtu vienkāršība, universālums un privātums. Viss mūsu saziņā un dizainā mēģina to atspoguļot. Izstrādājot Dashlane 5, mēs devāmies uz pilnīgu sava zīmola pārveidi, atjauninot mūsu logotipu, fontus, ilustrācijas, vietni un vēl daudz ko citu - ar mērķi padarīt to pārliecinošāku, kā arī vienkāršu un uzticamu. Šajā procesā mēs izveidojām savu pirmo zīmola grāmatu, kas pieejama šeit. Bet mēs negaidījām, ka Dashlane 5 sāks konsekventu zīmolu. Mēs pastāvīgi atkārtojam galveno vēstījumu saviem komandas biedriem, partneriem un presei, un katrs pieņemtais lēmums ir jāsaskaņo ar to. Labs spēcīga zīmola piemērs no produktu puses ir tad, kad kāda funkcija prasīs daudz vairāk laika, jo mēs veicam papildu drošības pasākumus, lai pārliecinātos, ka mūsu lietotāju datus nevar apdraudēt, un mēs visi zinām, ka izvēlamies to ieviešana.

No mārketinga puses mēs zinām, ka mēs to sakārtojam, kad lietotāji atkārto mūsu zīmola vēstījumu, sniedzot atsauksmes un dalot vārdu mutē. Atcerieties, ka katra jūsu izdarītā izvēle katru dienu ir viens ķieģelis, kuru pievienojat savai kultūrai, un ieguldījums sava zīmola nākotnē - labā vai sliktajā.

Dašlāna zīmola grāmatas ilustrāciju lapa

Iespējas?

Tas ir sarežģīti. Var šķist acīmredzams, ka funkciju pievienošana paplašinās jūsu auditoriju, jo jūs aptversit vairāk gadījumu. Bet, kā vienmēr, ar to ir saistītas izmaksas; un tas ir saistīts ne tikai ar attīstību. Es mēdzu domāt, ka pat ja es izveidoju funkciju, kas tik daudz netiek izmantota, tā joprojām rada produkta vērtību. Tas, ko es neņēmu vērā, bija tas, ka funkcijas pievienošana nozīmē arī visa produkta sarežģītības palielināšanu. Pat ja tas ir tikai jauns ieraksts izvēlnē, tā ir vēl viena lieta, ko lietotāji var atklāt un saprast. Piemēram, lietojiet Evernote. Ilgu laiku tie tika uzskatīti par galveno piezīmju lietojumprogrammu, taču pēc mazām funkcijām produkts kļuva sarežģītāks un mazāk efektīvs, ņemot vērā galvenos solījumus - līdz vietai, kad viņi sāka pārveidot savas lietotnes, lai noņemtu lietas un atkal pievērstos sniedzot vienkāršu pieredzi.

Dašlānā mums tagad ir viens īkšķis par jebko, ko pievienojam: vai kompromiss starp pievienoto vērtību un pievienoto sarežģītību ir pietiekami labs? Kad mūsu funkciju sarakstam pievienojām Password Changer - veidu, kā nomainīt paroli ar vienu klikšķi - mēs to izdarījām pēc pietiekami daudz lietotāju pētījumu, lai pārbaudītu lietotāju interesi un izprastu viņu vajadzības. Kā Džefs Pattons uzsvēra savā lieliskajā grāmatā par stāstu kartēšanu, “Visdārgākais veids, kā pārbaudīt jūsu ideju, ir izveidot produkcijas kvalitātes programmatūru.” Jā, Password Changer bija jauna funkcija, taču tā bija funkcija, kas vienkāršoja uzdevumus, kurus mūsu lietotāji kur cīnās ar - paroļu atjaunināšanu, kad Dašlāns ziņoja par viņu drošības pārkāpumiem. Tāpēc tas bija ieguldījuma vērts.

Dashlane 5 nav papildināts ar jaunām funkcijām. Drīzāk tas ir papildināts ar uzlabojumiem, vienkāršojumiem un dažiem jauniem trikiem, kas, kā mēs zinām, ir vērtīgi mūsu lietotājiem, piemēram, OTP kodu pārvaldīšana un aizpildīšana vai ļauj lietotājiem mūsu kontekstā labot nepareizu automātisko aizpildīšanu. Tieši tā mēs zinām, ka tas ir būtisks mūsu galvenā uzmanības uzlabojums.

Paškoriģējoša automātiskā aizpildīšana

Kā zināt, kad šķērss ir šķērsots

Es nekad neesmu saticis nevienu biznesa cilvēku, kurš nebūtu ieinteresēts sasniegt vairāk lietotāju vai samazināt krāpšanos. Tāpēc man būtu kārdinājums sacīt, ka produkta ziņā šasija nekad netiek šķērsota. Neatkarīgi no jūsu attīstības pakāpes, joprojām būs cilvēki, kuriem jūsu uzņēmums varētu palīdzēt. Jums vienmēr ir jānoskaidro, kāpēc cilvēki neizmanto jūsu produktu. Vai tas ir tāpēc, ka tas ir pārāk sarežģīts? Tad kā jūs to varat vienkāršot vai pat izveidot vienkāršu versiju, piemēram, to, ko Adobe nesen ir paveicis ar Lightroom. Vai tas ir tāpēc, ka jūs nerisināt viņu vajadzības? Tad ko jūs varat pievienot savam izstrādājumam, kas to var atrisināt, nezaudējot galveno redzējumu. Pat tāds produkts kā Facebook ir pastāvīgi jāizgudro sevi neatkarīgi no tā, vai tas ir saistīts ar UX uzlabošanu, jauniem 360 videoklipiem vai interneta piesaisti cilvēkiem, kuri nav savienoti ar tīmekli un tāpēc nevar izmantot savu produktu.

Dašlānam mūsu ceļš ir tik skaidrs, kā jebkad. Mēs ieviesīsim savus jaunos paplašinājumus, vienlaikus uzlabojot pieredzi jauna veida lietotājiem. Tajā pašā laikā mēs strādājam pie aizraujošām, jaunām, unikālām iespējām, kuras mēs šobrīd pārbaudām kopā ar lietotājiem. Mūsu mērķis ir padarīt identitāti un maksājumus vienkāršus un drošus visur, un tas ir jādara vairāk nekā visu mūžu. Sekojiet līdzi un pat ja jūs vēl neesat Dašlāna lietotājs, ticiet man, kad es saku, ka mēs ļoti strādājam, lai pārveidotu mūsu produktu un izstrādātu to pēc jūsu gaumes neatkarīgi no tā, vai jums nepieciešama vienkāršāka pieredze vai vairāk iespēju. Pa to laiku skatieties mūsu Dashlane 5 video un apskatiet labāko Dashlane vēl.